贛州市腫瘤醫院市抗癌協會黨支部落實“三個精細化”推動管理與服務提質增效
精細化管理是現代醫院管理的新趨勢、新路徑、新發展。近年來，贛州市腫瘤醫院市抗癌協會黨支部堅持黨建引領科室業務發展，在醫療質量、運營效率、感動服務等精細化管理中聯動互促，為醫院高質量發展賦能。
一、精細化醫務管理，質量提升護健康
醫療事業部是市抗癌協會黨支部所覆蓋的一個重要部門，是贛州市腫瘤醫院大部制改革的試點部門。支部黨員帶頭在醫務管理中深耕“試驗田”，推行核心制度專項學習與督查、臨床醫師積分考核制等系列舉措。其中，臨床醫師積分考核進一步優化醫師醫療行為考核指標，突出病歷基礎質量考核，將醫師日常表現“分值化”，既強化管理又形成比趕的良好氛圍；今年5月份起，開設臨床腫瘤學培訓班，為年輕醫師量身打造學習“大禮包”，每周一、周三晚各由一名副高以上職稱醫師為青年醫師授課，有效提升了青年醫師腫瘤防治水平；在醫患溝通百日行動中，該支部立足改善群眾就醫體驗，通過采取自查自糾、制度培訓、專項檢查、經驗交流、查房展示等措施，增強了醫護主動溝通意識與溝通技巧。
二、精細化運營管理，改進機制提效能
醫保支付改革下的醫院要如何做到讓患者就醫有更多的獲得感？市抗癌協會黨支部積極參與完善運營管理機制，引入了“質控MDT”管理手段和比較分析法。在內科中心開展“質控MDT”時，支部所覆蓋的多個職能科室點對點對接內科中心四大病區，醫保、醫療、病案、信息等職能科室用客觀數據為病區進行了“全面會診”，清晰指出各病區存在的問題和薄弱點，幫助各病區在改進管理上有的放矢，協助優化了病區績效考核管理機制，進一步推動業務管理與經濟管理相融合，讓醫生能夠更高效地為患者提供更具針對性的治療方案，保證患者看病就醫質量的同時減輕患者的經濟負擔。此外，采取比較分析法，結合病案首頁及醫療行為，對醫院人、財、物、技術等核心指標進行人均效能比較分析，形成針對性的管控建議并及時反饋到相應科室，為醫療管理提供了有價值的參考依據。
三、精細化服務管理，多方保障暖人心
市抗癌協會黨支部引領其所覆蓋的后勤保障部、護理部在打造服務流程人性化、服務環境溫馨化、服務過程暖心化等方面發力。后勤保障“一站式服務”機制運行后，臨床醫護只需要撥打中心服務電話即可反映問題，中心工作人員24小時響應，能立即調度人員前往處理，同時形成了定期反饋、追蹤、分析機制，扎實提高了后勤保障力。推行“后勤查房”，既查臨床醫技科室主動反映的問題，也通過現場及時發現問題，能立即解決的問題現場解決，當下無法解決的問題召開座談會進行協調部署。此外，開展護士禮儀形象培訓、護患角色換位體驗、傳統節日送溫暖等活動，黨員帶頭走在前，實現護理服務始終圍著患者需求轉，逐步由普通化轉向個性化，粗放式轉向精細化，以全方位的暖心服務溫暖患者身心。
一、精細化醫務管理，質量提升護健康
醫療事業部是市抗癌協會黨支部所覆蓋的一個重要部門，是贛州市腫瘤醫院大部制改革的試點部門。支部黨員帶頭在醫務管理中深耕“試驗田”，推行核心制度專項學習與督查、臨床醫師積分考核制等系列舉措。其中，臨床醫師積分考核進一步優化醫師醫療行為考核指標，突出病歷基礎質量考核，將醫師日常表現“分值化”，既強化管理又形成比趕的良好氛圍；今年5月份起，開設臨床腫瘤學培訓班，為年輕醫師量身打造學習“大禮包”，每周一、周三晚各由一名副高以上職稱醫師為青年醫師授課，有效提升了青年醫師腫瘤防治水平；在醫患溝通百日行動中，該支部立足改善群眾就醫體驗，通過采取自查自糾、制度培訓、專項檢查、經驗交流、查房展示等措施，增強了醫護主動溝通意識與溝通技巧。
醫保支付改革下的醫院要如何做到讓患者就醫有更多的獲得感？市抗癌協會黨支部積極參與完善運營管理機制，引入了“質控MDT”管理手段和比較分析法。在內科中心開展“質控MDT”時，支部所覆蓋的多個職能科室點對點對接內科中心四大病區，醫保、醫療、病案、信息等職能科室用客觀數據為病區進行了“全面會診”，清晰指出各病區存在的問題和薄弱點，幫助各病區在改進管理上有的放矢，協助優化了病區績效考核管理機制，進一步推動業務管理與經濟管理相融合，讓醫生能夠更高效地為患者提供更具針對性的治療方案，保證患者看病就醫質量的同時減輕患者的經濟負擔。此外，采取比較分析法，結合病案首頁及醫療行為，對醫院人、財、物、技術等核心指標進行人均效能比較分析，形成針對性的管控建議并及時反饋到相應科室，為醫療管理提供了有價值的參考依據。
市抗癌協會黨支部引領其所覆蓋的后勤保障部、護理部在打造服務流程人性化、服務環境溫馨化、服務過程暖心化等方面發力。后勤保障“一站式服務”機制運行后，臨床醫護只需要撥打中心服務電話即可反映問題，中心工作人員24小時響應，能立即調度人員前往處理，同時形成了定期反饋、追蹤、分析機制，扎實提高了后勤保障力。推行“后勤查房”，既查臨床醫技科室主動反映的問題，也通過現場及時發現問題，能立即解決的問題現場解決，當下無法解決的問題召開座談會進行協調部署。此外，開展護士禮儀形象培訓、護患角色換位體驗、傳統節日送溫暖等活動，黨員帶頭走在前，實現護理服務始終圍著患者需求轉，逐步由普通化轉向個性化，粗放式轉向精細化，以全方位的暖心服務溫暖患者身心。
黨務工作部 陳志緣
