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贛州市腫瘤醫院市抗癌協會黨支部落實“三個精細化”推動管理與服務提質增效

發布時間:2022-10-13
        精細化管理是現代醫院管理的新趨勢、新路徑、新發展。近年來,贛州市腫瘤醫院市抗癌協會黨支部堅持黨建引領科室業務發展,在醫療質量、運營效率、感動服務等精細化管理中聯動互促,為醫院高質量發展賦能。
        一、精細化醫務管理,質量提升護健康
        醫療事業部是市抗癌協會黨支部所覆蓋的一個重要部門,是贛州市腫瘤醫院大部制改革的試點部門。支部黨員帶頭在醫務管理中深耕“試驗田”,推行核心制度專項學習與督查、臨床醫師積分考核制等系列舉措。其中,臨床醫師積分考核進一步優化醫師醫療行為考核指標,突出病歷基礎質量考核,將醫師日常表現“分值化”,既強化管理又形成比趕的良好氛圍;今年5月份起,開設臨床腫瘤學培訓班,為年輕醫師量身打造學習“大禮包”,每周一、周三晚各由一名副高以上職稱醫師為青年醫師授課,有效提升了青年醫師腫瘤防治水平;在醫患溝通百日行動中,該支部立足改善群眾就醫體驗,通過采取自查自糾、制度培訓、專項檢查、經驗交流、查房展示等措施,增強了醫護主動溝通意識與溝通技巧。

        二、精細化運營管理,改進機制提效能
        醫保支付改革下的醫院要如何做到讓患者就醫有更多的獲得感?市抗癌協會黨支部積極參與完善運營管理機制,引入了“質控MDT”管理手段和比較分析法。在內科中心開展“質控MDT”時,支部所覆蓋的多個職能科室點對點對接內科中心四大病區,醫保、醫療、病案、信息等職能科室用客觀數據為病區進行了“全面會診”,清晰指出各病區存在的問題和薄弱點,幫助各病區在改進管理上有的放矢,協助優化了病區績效考核管理機制,進一步推動業務管理與經濟管理相融合,讓醫生能夠更高效地為患者提供更具針對性的治療方案,保證患者看病就醫質量的同時減輕患者的經濟負擔。此外,采取比較分析法,結合病案首頁及醫療行為,對醫院人、財、物、技術等核心指標進行人均效能比較分析,形成針對性的管控建議并及時反饋到相應科室,為醫療管理提供了有價值的參考依據。
        三、精細化服務管理,多方保障暖人心
        市抗癌協會黨支部引領其所覆蓋的后勤保障部、護理部在打造服務流程人性化、服務環境溫馨化、服務過程暖心化等方面發力。后勤保障“一站式服務”機制運行后,臨床醫護只需要撥打中心服務電話即可反映問題,中心工作人員24小時響應,能立即調度人員前往處理,同時形成了定期反饋、追蹤、分析機制,扎實提高了后勤保障力。推行“后勤查房”,既查臨床醫技科室主動反映的問題,也通過現場及時發現問題,能立即解決的問題現場解決,當下無法解決的問題召開座談會進行協調部署。此外,開展護士禮儀形象培訓、護患角色換位體驗、傳統節日送溫暖等活動,黨員帶頭走在前,實現護理服務始終圍著患者需求轉,逐步由普通化轉向個性化,粗放式轉向精細化,以全方位的暖心服務溫暖患者身心。

 
 
黨務工作部 陳志緣

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